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马航失事我们痛惜,但生活依旧,怎眼成为一个成功的导购

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发表于 2014-3-25 09:52:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
联系人:郭芹
电话:15007171614
QQ:2460927582
旺旺:爱美丽爱四季
微信:caicai201058


首先,精通产品的卖点  

  这是导购员的基本技能,精通产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处。只有这样,才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,自身对产品对产品都不熟悉的导购怎么去说服顾客购买呢?这里的精通卖点,还包括对竞争品牌的产品要害,知己知彼,这样才能扬长避短。  

  其次,善于识别顾客  

  作为一个导购员,每天接待各种各样的顾客。许多导购经常遇到这种情况:在使尽浑身解术,说得口干舌燥后,才发现所推销的顾客根本不是“真正的顾客”,或者就是别的品牌或商场的探子。导购员要在长期的工作实践中,不断总结,练出一身如何识别和搞定顾客的硬功夫,能够从人群中一眼就能判断出谁是真正的顾客、是怎样的顾客以及需要用何种方式接待,来促成销售。(详见如何区别和搞定顾客)  

  再次、找准顾客的需求  

  针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求呢?事实上,不论什么型号的冰箱,只要导购员用心挖掘,都能把它分出个一二三来,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“看菜吃饭,量体裁衣”,确保顾客满意而归。  

  再次之,触动心灵的感情  

  找准了顾客的真正需求后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般讲来,除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”,一般顾客在刚接触一个品牌的时候会不自觉地带着一种质疑,这个时候如果导购不识趣的上前“胡吹海侃”,顾客可能立马表示“没什么,随便看看”的搪塞,这恐怕是每个导购不希望得到的回答。因此,我们不妨从最简单的问候入手,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要认同你了,下面就好办了。  

  最后,将心比心,换位思考  

  有很多导购,在推介冰箱过程中往往出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬。这主要因为有相当多的导购员总把自己的角色定位为推销员或局外人来做导购工作,与顾客的沟通只是表面性的“规劝”,再加上对冰箱的卖点没有烂熟于心或对所卖的产品缺乏自信。因此,在日常培训中就要求导购必须“沉”下去,把自己当作顾客的消费顾问,设身处地为顾客着想,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,导购员的导购技巧就会慢慢提升,亲和力也会在不知不觉中增强


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